Ich möchte einen Teil meiner Bestellung oder meine gesamte Bestellung retournieren. Wie gehe ich vor?

Um Deine Bestellung vollständig zu retournieren, schicke alle bestellten Artikel bitte an folgende Adresse:

quaneo GmbH
Große Theaterstraße 7
20354 Hamburg

Sobald Deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, werden wir Dir schnellstmöglich den entsprechenden Betrag zurückerstatten, einschließlich der Versandkosten, sollten diese bei Deiner Bestellung angefallen sein. Dies erfolgt über die Zahlungsart, die Du bei Deiner Bestellung in unserem Online Shop angegeben hast.
Damit wir Deine Rücksendung schnell und problemlos bearbeiten können, ist es notwendig, dass Du dem Paket Informationen zu Deinem Namen beilegst. Andernfalls wird die Bearbeitung Deiner Retoure mehr Zeit in Anspruch nehmen.Die anfallenden Versandkosten für Deine Rücksendung trägst Du.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen innerhalb Deutschlands 3,90€. Erreicht Dein Einkauf einen Bestellwert von 30€ oder mehr, ist der Versand für Dich kostenlos.
Bei Bestellungen nach Österreich zahlst Du einen Versand von 8,90€.

 

Wann kann ich mit der Lieferung meiner Bestellung rechnen?

Wir sind stets bemüht, Bestellungen schnellstmöglich zu bearbeiten und zu versenden. In der Regel dauert es 1-3 Werktage, bis Dein Paket nach Bestelleingang bei Dir ankommt.
Solltest Du Vorkasse als Zahlungsart gewählt haben, bearbeiten wir Deine Bestellung, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

 

Erfolgt die Lieferung meiner bestellten Produkte zusammen?

Grundsätzlich versuchen wir jede Bestellung mit einer Lieferung abzuwickeln. In Einzelfällen ist es jedoch möglich, dass Deine Bestellung in zwei Teillieferungen bei Dir ankommt. Sollte dies der Fall sein, werden wir dich umgehend kontaktieren und dir Bescheid geben. Solltest Du einmal länger auf einen Teil Deiner Bestellung warten, kontaktiere uns bitte. Wir helfen Dir gerne weiter!

 

Wie funktioniert ein Umtausch?

HERZMUTTER ist eine kleine Marke die Wert auf faire Preise und eine gute Qualität legt. Aus diesem Grund können wir aktuell die Kosten für die Rücksendung leider noch nicht übernehmen. Solltest du einen oder mehrere Artikel retournieren wollen, schicke uns diese einfach mit dem beigefügten Lieferschein an die folgende Adresse zurück:

quaneo GmbH
Große Theaterstraße 7
20354 Hamburg

 

Handelt es sich bei HERZMUTTER um einen reinen Online Shop?

Ja, die Marke HERZMUTTER ist derzeit nur online auf https://herzmutter.com und Amazon erhältlich.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Um Deine Bestellung bei HERZMUTTER abzuschließen, kannst Du Deine Zahlung per Kreditkarte (Visa und MasterCard), Sofortüberweisung, Lastschrift, PayPal oder Vorkasse tätigen.
Die Zahlungsarten Kreditkarte, Sofortüberweisung und PayPal ermöglichen eine schnelle Abwicklung und Bearbeitung Deiner Bestellung.
Hast Du Dich für Vorkasse oder Lastschrift als Zahlungsart entschieden, bearbeiten wir Deine Bestellung, sobald Deine Zahlung bei uns eingegangen ist.

 

Wie lang habe ich Zeit, um meine Bestellung zu bezahlen?

Sollten Sie Ihren Einkauf bei HERZMUTTER per Vorkasse bezahlen wollen, haben Sie 21 Tage Zeit, um den offenen Betrag zu begleichen. Ist Ihre Zahlung nach 21 Tagen noch nicht bei uns eingegangen, wird Ihre Bestellung storniert.

 

An wen wende ich mich, wenn ich Fragen habe?

Solltest Du Fragen haben, kannst Du uns gerne jederzeit über unsere E-Mail-Adresse info@herzmutter.com kontaktieren. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Dir zurück.
Möchtest du uns lieber telefonisch sprechen, stehen wir Dir montags bis freitags täglich von 9.00-18.00 Uhr unter der Nummer 040-24421854 zur Verfügung.
Der Kundenservice von HERZMUTTER hat immer ein offenes Ohr für Deine Fragen und Anliegen.